1月11日，在ONE商业大会上，阿里巴巴首次对外全面阐释“阿里巴巴商业操作系统”，阿里巴巴集团CTO、阿里云智能总裁张建锋表示，新零售得到全社会共鸣，商业创新的本质来自技术变革，云不仅是技术问题，更多是一个商业问题，不仅是CIO应该关心，更应该是CEO关心的问题。

过去企业更多完成的是信息化，对企业效率的提升是流程再造，全面的智能需要通过云来解决数据和技术的统一，并在此基础上赋予企业智能化的能力。他认为，数据是企业运营中贯穿所有业务的血液，智能化将激发数据价值，“数据并不仅仅是帮助CEO做出有效的决策，数据是在帮助每一个员工在自己的岗位上做出最优决策”。张建峰说。

张建锋还表示，以7-Eleven等优秀的零售公司为例，不是因为大，才能把技术用好，而是因为他们把技术用的非常好，才变成现在的规模。”，阿里云智能希望帮助千千万万的品牌商、千千万万的零售商，拥有和阿里巴巴一样好的技术。

——附录：张建锋在阿里巴巴ONE商业大会上的演讲

大家可能会非常奇怪，为什么阿里云来参加商业大会。我认为云不仅是一个技术问题，更多的是商业问题，所以云并不仅仅是企业的CIO应该关心的问题，更应该是所有CEO关心的问题。

今天的主题之一是“新零售”，三年前，马老师提出的新零售概念得到全社会的广泛共鸣，至少说明一个什么问题？我觉得现在所有做零售工作的人都对现状觉得有变革的期望，对未来有想象的空间，他们要重新创新零售模式。

但是最本质的创新来自于哪里？包括最近的一段时间，或者最近几十年、几百年，最大的创新来自技术的变革。在中国，线上对消费的贡献率高达85%，线上增量远远大于线下的增量，从这个角度来讲，谈新零售必须要拥抱线上，才能够跟上大的趋势发展。在美国有57%的零售系统“跑”在云上，他们基于云来构建整个系统这是一个技术趋势。

云到底有什么样的基本价值？第一，云从基础设施角度来讲，把原来基础设施都云化了，都跑在网上，很多部门没有必要构建自己的单独基础设施。云是一个分布式的7×24小时能够提供可靠服务的平台。

第二，基础技术互联网化。今天所有的技术基本上都在互联网化，用互联网技术改造。所以不管是工业、还是商业领域等的系统，都是用互联网的技术在变革。

第三，应用的数据化、智能化。我们认为下一个时代要讲的更多是如何实现数据化和智能化。在企业运营的过程当中，数据更是血液，有了数据还不够，必须基于数据做智能化。

今天数据不仅仅是帮助CEO做出有效决策，数据帮助每个员工在自己的岗位上做出最优决策，这是数据智能化以后最大的价值。

谈到新零售，需要看看老零售到底做了什么，充分分析和认识老零售后，才知道新零售的方向，其实很多老零售干了和新零售一样的事情，但是使用了不同的工具。

7-Eleven这几家公司是最早利用新技术和数据的，就像7-Eleven，他们所有的商品怎样上架，决定要售什么产品，他们提出假设、执行、验证，在目前的技术条件下，我个人觉得任何一家公司都有机会和他们做一样的决定。所以，我们希望阿里巴巴对零售的思考、对零售的技术能够帮助千千万万的品牌商、千千万万的零售商拥有和阿里巴巴、7-Eleven一样好的技术，这是我们的愿望，也是我们的想法。

在我看来，新零售有两个核心问题：

第一，逍遥子提出了“人、货、场”的重构，怎样做到“人、货、场”的重构，因为零售本质上要解决这个问题，我的客户在哪里，我的客户在想什么，他们在想买什么，我们要提供什么样的产品和效率，这是所有零售面临最终的核心问题，要解决这个核心问题，最终要从人的理解到场的理解，一直到货的理解、供应链的理解和效率提升。今天光流程重构是不够的，一定是基于数据化、智能化的。

第二，我们的系统要云化，为什么要云化？大多数企业都有几十套IT系统。有很多数据是没有办法联通的，所以很难基于数据做智能化。阿里巴巴也在内部推统一技术，各个公司里都有很多系统和技术，统一技术最好的办法和手段是什么？就是云化。大家所有的系统都在云上，云天然可以帮助企业解决内部所有技术的统一问题、数据统一问题，这个之上才能够做智能的建设问题，这是根本性解决问题的办法。

新零售到底有什么技术能力？对阿里巴巴来说，底层提供了云的基础设施、互联网的技术、数据和智能的能力，我们叫做“双中台”，云的基础设施之上提供两个中台：一是数据中台，提供大量数据产品，从数据的获取、数据清晰、数据归档和数据处理，提供一整套服务。上面的应用，应用在非常多的地方，包括选址、货品分析、人员分析等等一系列的一些场景和应用上。

二是提供一个智能中台，今天有这么多的数据，要能够算出来。大家很难想象阿里巴巴怎样运营，每年几万亿的交易额但是内部只有几百个运营。传统企业销售量和运营的关系，和现在用了数据、用了互联网技术、用了智能化技术完全不一样，像“双11”，几万个活动页面，每个活动页面中有无数个商品，每一个页面、每一个商品其实都不是运营决定的，是数据决定的，这就是新技术数据化、智能化最终的能力，最终赋能业务。

所以，从云智能的角度来讲，希望构建从底层的基础设施一直到驱动业务发展的两个中台，再连接上面的垂直化应用。我们在阿里云智能成立了一个新的部门，叫做新零售事业部，希望将阿里巴巴对零售的理解、对云智能技术的理解，包括钉钉对协同工作的理解，能够三位一体，真正变成一个新零售的生态系统，为大家服务。

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